大桥未久合集

责任主谈主员向市民科普“深小i”使用步履。

深圳市政务服务和数据治理局供图

市民扫描二维码，与“西小服”进行互动问答。

赵小茗摄

本年世界两会，习近平总布告在参加江苏代表团审议时指出，“科技翻新和产业翻新，是发展新质出产力的基本旅途。”本年的《政府责任论说》提议，“握续鼓动‘东谈主工智能+’举止”“解救大模子普通应用”。

多地运行探索使用东谈主工智能大模子等时候升级政务服务系统，近日，记者进行了采访，望望AI合作能给政务服务带来哪些新变化。

——编  者

　

广东深圳

问策略，找“深小i”挺方便

记者  洪秋婷

广东省深圳市市民陈先生大开手机“i深圳”APP，AI政务助手“深小i”的形象出当今屏幕上。

“我想在深圳央求创业补贴，奈何操作？”输入问题后，陈先生很快就得到了回答，从央求历程到补贴范围皆清醒明了。“这下准备材料就方便了。”陈先生说。

“之前了解联系策略信息，要找东谈主探访或上网搜索，不方便也不准确。当今，AI政务助手的讲演又快又准，咱们询查、干事，就像点外卖相通简单。”陈先生说。

“深小i”是深圳市政务服务和数据治理局打造的AI政务助手，省略兑现全市域、全领域、全智能的策略解答和干事指引。

记者测试使用看到，从企业服务到东谈主才服务、从出产联系到民生联系……各式问题，“深小i”总能给出解答。

“‘深小i’在政务干事领域，一次解答精确率接近90%，比拟于传统的面临面服务、电话客服或者网罗搜索，大大训斥了大家赢得信息的时刻，干事后果进一步提高。”深圳市政务服务和数据治理局联系责任主谈主员先容。

高精确率从何而来？

主要从广度和深度两方面发力。深圳市政务服务和数据治理局遴荐“大模子+想维链”的工程想路，梳理国度、省、市各级策略法令、信息数据和内容案例，鸠集政务服务责任特质，依托东谈主工智能大模子开展深度考试，构建“深小i”的交互逻辑体系和讲演框架，并运用学问图谱时候，与企业和大家要点关怀的策略、事项、指引、历程和规矩的专科语料鸠集，让“深小i”输出专科、实用、明了的谜底。

为了保险“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务服务和数据治理局还探索树立政务领域东谈主工智能应勤劳能测评体系。“咱们聚焦讲演内容的踏实性和可靠性，变成3000多个高质料问答，依据预备体系开展全面测试，并字据测试截止优化完善。”深圳市政务服务和数据治理局关连厚爱东谈主先容。

江苏苏州

办业务，灵巧登记可免填写

记者  王伟健

在苏州，“AI+政务服务”已参加大家糊口的方方面面。从3处变化，不错感知格式之新、后果之高。

变化一，材料登记由“动手写”变“用嘴说”——

近日，在苏州市相城区，个体户马长国来到元和街谈便民服务中心办理“个体工商户变更地址”业务，办理过程让他感触“买妻耻樵”。

“以前来中心办这项业务，要准备各式纸质证件，现场还要手写一大堆材料。”马长国说。此次，他仅仅扫描二维码，登录“AI+灵巧商事登记”帮办导办平台，并口述录入了联系信息，系统就生成了全套央求材料，一个字皆无须填写。

变化二，策略解答从“等一等”变“瞬时答”——

“12345政务服务便民热线”用上了“AI话务员”。

“我公积金交在上海，想在昆山买房，能用公积金贷款吗？”昆山“12345政务服务便民热线”话务员姚萍接到了一个询查电话，当电话接通时，“AI话务员”实时对通讲话音进行分析，精确默契市民诉求，片刻匹配出“圭臬谜底”：“不错的，您还需要有缴存地公积金治理中心出具的《异域贷款员工住房公积金缴存使用讲明注解》……”在“AI话务员”的援手下，姚萍从昔时先回答“请您稍等”、然后我方查阅联系策略，到当今很快便可给出解答。

变化三，工单派发从“东谈主工梳理”到“自动派发”——

除了热线接听之外，在工单后续处理的多个本领中，AI也技艺迥殊。

昆山市交通运输救急指引中心概述指引科副科长张文采告诉记者，昔时“12345政务服务便民热线”把波及交通方面的工单派发下来后，需要东谈主工逐条阅读、分析研判后，才能派发到交通局下属各单元跟进处理，不仅费时远程，何况关于波及多部门的工单，容易派发错部门，影响办理时效。

昆山市交通局使用大模子，以近一年累计的上万条历史工单为考试样本，构建了一个“工单智能分类系统”，该系统不错自动识别工单诉求类型和时刻、场所、东谈主物等要道身分，把东谈主工阅读分类的时刻训斥了40%，兑现了快速、精确派单，大大提高了办理后果。

昆山市社会治理应代化概述指引中心副主任王耐贤先容，AI赋能让“12345政务服务便民热线”制单受理时刻压缩30%，工单派单流转时刻训斥90%，提高了服务的实时性。

有了AI作念援手，苏州市正推动高效政务服务出当今大家糊口的方方面面。

浙江杭州

有需求，用“西小服”能出决议

记者  窦  皓

成人视频

“有企业主询查时，除老例解答外，我还会保举用‘浙里办’APP，碰侥幸向‘西小服’（‘西湖企服’AI数智平台）发问。”浙江省杭州市紫金港科技城管委会企业服务部厚爱东谈主孟迪对“西小服”连连赞好意思。

此前，紫金港科技城有一家人命健康领域的企业提议需求，想找一块200平素米、有湖和草坪的时势，用于户外拍摄。“虽说我对科技城的情况很老到，但这个问题照旧把我问住了。”孟迪说。若在以前，她可能把驾驭东谈主问遍了，也不一定能找到合适决议。

此次，孟迪大开支付宝，搜索“西湖企服”，输入需求，点击“发送”，就将企业的需求“送”到了联系部门的信息系统里。几个小时后，孟迪接到电话，“惩办决议”来了——一册28页的时势先容册：从位置、特质到联系谋划东谈主，涵盖20多个时势，确凿完成了她一周的责任量！

在西湖区，有问题找“西小服”，还是成为越来越多企业的共鸣。

“以前，惠企策略天然多，但是很难扫数弄明晰有哪些符合我方。”就在旧年，浙江东讯文化被认定为浙江省科技型中小企业。接到认定奖励奉告后，企业联系厚爱东谈主在企业服务中心的线上平台填写了银行账户信息。在“西小服”的匡助下，短短几天后，企业就拿到了一万元的策略兑付奖励。

“省市区的惠企策略通过AI细化为多项条目，与企业标签匹配后，通过算法模子，兑现快速精确的对接。”西湖区企业发展服务中心责任主谈主员赵小茗说，“不错把‘西小服’想象成一个交互进口，通过这个进口，企业就不错抵达政府的不同部门。就好比企业遭遇问题要就医，‘西小服’即是线上的医师，不错飞速切中重要。”

据先容，“西小服”是一个政务服务专属模子，特殊于西湖区的“AI助企专员”。旧年7月，全新升级的“西小服”2.0版上线。精确画像西湖区17.6万家计较主体、默契3063.15万条企业数据……校阅后的“西小服”大幅提高了多轮对话的默契力和应对的精确度，不错24小时在线为企业提供策略解读、干事指南、创业询查等多种智能应对服务。咫尺，“西小服”已服务企业跨越6000家，回答问题超4万次。

本期统筹：杨烁壁

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